Возврат кроватей икеа после пользования

Возврат кроватей икеа после пользования

Если утеряна упаковка, но вещь не эксплуатировалась, то компания не вправе отказать в оформлении процедуры. При рассмотрении вопроса как вернуть товар в Икеа, стоит обратить внимание, что процедура вполне осуществима даже без наличия чека или заводской упаковки. При этом в магазине указывают перечень изделий, которые не подлежат возврату:

1. книги и другие печатные издания;
2. изделия с продажей в метражах (ткань, скатерть, жалюзи);
3. косметические средства и парфюмерия;
4. саженцы и растения в горшках;

Прежде чем оформить в Ikea возврат товара, сотрудники магазина проводят специальную экспертизу и проверяют его состояние.

Можно ли вернуть товар в магазин

Шведская компания ИКЕА имеет массу преимущественных отличий от других российских и зарубежных сетей. Кроме уникальных товаров и огромного ассортимента IKEA может похвастаться поистине толерантным отношением к своим покупателям.

Речь идет не только о предметах в которых были обнаружены недостатки, но вообще о любом изделии. Вернуть можно:

• вещь в упаковке;
• товар без упаковки;
• собранные изделия с упаковкой или без;
• уцененные товары (без обмена);
• изделия, приобретенные в кредит.

Магазины принимают даже те предмет, которые были повреждены человеком при доставке домой или в момент сборки.

Такая лояльность дает возможность покупателям ИКЕА не бояться необдуманных трат. В каждом отделении есть специальные стойки, где можно получить разъяснения как действовать в том или ином случае, или подать заявление на возврат/обмен. Процедура имеет ряд особенностей, которые необходимо учитывать, но в общем проблем в 99% случаев не возникает.

Условия и правила возврата

Сервис торговой сети ИКЕА направлен на упрощение процедуры. В идеале забота покупателя по обмену ограничивается лишь подачей заявления и доставкой предмета в магазин (не всегда). Но это вовсе не означает, что нет специальных правил и условий.

Возвращая товар следует обратиться в специальный отдел, именно там, а не на кассе, решаются данные вопросы. Бланки заявления и образцы их заполнений всегда есть на стойке, так что искать их в интернете и специально распечатывать не стоит. При обращении необходимо иметь при себе:

1. Товарный чек. Его наличие облегчит и ускорит операцию, но даже если его нет, вопрос решаем. Достаточно зайти в личный кабинет IKEA Family и отсканировать электронный аналог. Подтверждением факта покупки также может выступать подтверждение заказа или резервирования, лист самостоятельного набора, выписка с банковского счета. При отсутствии перечисленных документов следует просто обратиться к сотрудникам, они разыщут электронное подтверждение, но на это уйдет какое-то время.
2. Паспорт. Документ нужен для подтверждения личности в случае возврата средств на карту. Не обойтись без него также, если речь идет об обмене изделий, купленных в кредит. Если желаете просто поменять один лот на другой, паспорт не потребуется.
3. Карта IKEA Family, если на нее будут зачисляться средства.
4. Подарочная карта, если изделия приобретались с нее.

После проверки документов специалист осмотрит товар, убедиться, что он не был в употреблении и составит акт приема-передачи. Как только документ подписан обеими сторонами можно получать деньги. Они могут выдаваться наличными или перечисляться на карту, в зависимости от формы оплаты.

Что не подлежит возврату

Особенность условий торговой сети ИКЕА заключается в том, что вернуть можно буквально все. Даже растения могут быть возвращены в течение года, конечно при условии, что они имеют тот же товарный вид, что и раньше.

Существует только одно ограничение – бывшее в употреблении не принимается назад. Вскрытые батарейки примут, если ими не пользовались. Собранную полку заберут, при условии, что нет следов использования. Уцененные товары также принимаются, но с условием, что клиент может получить исключительно деньги, но не обменять на аналогичную вещь.

Наличие потертостей, царапин, вдавливаний или других следов не позволит рассчитывать на прием заявления.

Какие товары не примут

ИКЕА полностью выполняет условия Постановления Правительства РФ № 55. Так, не принимаются на обмен следующие виды продукции, включенные в Перечень:

• растения;
• товары, продаваемые метражом (клеенка, ковровые покрытия и другое);
• аккумуляторы и батарейки;
• текстиль;
• парфюмерная продукция;
• печатные изделия;
• предметы мебели;
• технически сложное оборудование, на которое устанавливается гарантия (для сада, кухни и так далее).

Кроме того, менеджеры не примут обратно вещи, имеющие следы использования. То есть, приносить необходимо новую продукцию, которая не пригодилась потребителю. В каждом гипермаркете есть исчерпывающий перечень вещей, не принимаемых на обмен.

Важно: не меняют предметы, проданные со скидкой. Снижение цены производится ввиду наличия определенных дефектов у товара. О факте покупатель информируется путем нанесения дополнительной надписи на ценнике.

Исключения из правил

ИКЕА предоставляет клиентам период опробования некоторых видов продукции. В частности, правило возврата качественного изделия распространяется на:

• матрасы, которые можно обменять в течение 90 дней (есть исключения);
• не подошедшие подушки и одеяла, что примут обратно в двухнедельный срок.

Указанные изделия разрешено обменять на более подходящие. Причем не обязательно указывать причину возврата. Желательно выполнять такие требования относительно вещей:

• сохранение товарного вида;
• отсутствие повреждений (разрывов, порезов, грязи);
• наличие чека и упаковки.

Внимание! Бракованные матрацы, одеяла и подушки примут в гипермаркет без упаковки. При этом по желанию покупателя:

• товар обменяют на такой же или иной;
• произведут возврат средств.

Бракованные изделия

Правила ИКЕА полностью соответствуют нормам российского законодательства относительно неликвида. Обнаружив брак, покупатель может предъявить гипермаркету претензию. Потребовать разрешено (статья 18 закона № 2300-1):

;
• пропорционального уменьшения стоимости;
• компенсирования затрат на устранение недостатка;
• обмена вещи на другую с учетом разницы в стоимости;
• немедленного устранения дефекта.

В рамках закона магазин обязан принимать претензии относительно качества товаров в течение одного из таких периодов:

• годности;
• гарантии;
• разумных сроков, соответствующих двум годам, если гарантия не установлена.

Куда приносить изделие

На официальном портале сети приведена информация о том, что товары можно вернуть через любой из супермаркетов. То есть, покупателю не нужно отправляться в ту торговую точку, где делалось приобретение. Можно выбрать гипермаркет, располагающийся поблизости.

Привозить изделие для обмена желательно в часы работы торгового предприятия. Как правило, гипермаркеты открыты для посещения с 8.00 до 23.00. Некоторые закрываются в 2.00. В те же часы осуществляют работу с клиентами отделы возврата и обмена.

Важно: доставку крупногабаритного товара хорошего качества обязан оплатить потребитель. Брак перевозится за счет ИКЕА.

Оформление претензии

Порядок урегулирования любой спорной ситуации, связанной с реализацией товаров или оказанием услуг, предусматривает оформление претензии. Такой документ в большинстве случаев составляется в письменном виде, хотя допускается и электронный вариант.

В тексте необходимо отразить весь перечень информации, которая имеет отношение к возникшему вопросу. Также нужно включить обязательные атрибуты обращения.

Содержание

Стандартного бланка претензии действующим законодательством не утверждено. Однако к содержанию документа предъявляются некоторые требования.

В частности, в тексте должно быть указано следующее:

1. Сведения о продавце – название, адрес.
2. Данные о покупателе – полные фамилия, имя, отчество, место проживания, контактный телефон. В случае обращения по интернету правильным будет указать адрес электронной почты.
3. Информация о сделке – дата, место оформления и предмет договора, наименование, марка, модель, комплектности и цвет изделия. Также указываются сроки исполнения сторонами условий соглашения и порядок расчетов.
4. Причины возврата товара. Здесь необходимо указать характер брака и момент его выявления.
5. Требования покупателя – обменять товар, вернуть деньги, произвести ремонт.
6. Перечень прилагаемой к претензии документации.
7. Дата оформления обращения.

Составленная претензия должна быть подписана покупателем.

Способы отправки

Оформленное обращение клиент обязан передать в магазин. Сделать это он может несколькими способами:

1. Личное вручение. В этом случае человек должен самостоятельно передать претензию продавцу. В такой ситуации можно урегулировать возникший спор сразу. Этот вариант чаще всего используется в случаях, когда товар приобретался в магазине розничной торговли.
2. Пересылка по электронной почте. Такой способ один из самых удобных, поскольку он позволяет вести переписку с реализатором не выходя из дома. Используется этот вариант в основном в случаях, когда товар приобретался удаленным способом, то есть через интернет-магазин. Для реализации такого способа достаточно посетить сайт ИКЕА и заполнить специальную форму. После этого с человеком свяжется представитель компании и стороны определят все условия, связанные с возвратом.
3. Почтовое отправление используется в случаях, когда человек находится достаточно далеко от магазина. Письмо в этом случае необходимо направлять специальной корреспонденцией с уведомлением о получении продавцом.
4. Передача претензии через доверенное лицо, также допускается законом. Такой вариант используется в случаях, когда человек заболел, находится в преклонном возрасте либо плохо разбирается в установленных правилах.

Любой из способов избирается самим покупателем, исходя из особенностей сложившейся ситуации и имеющихся возможностей.

Защита прав потребителей

Когда товар не подошёл, не оправдал ожидания или вовсе оказался с браком – его надо менять. Или возвращать в магазин с требованием денег обратно.

На эти случаи законодательством предусмотрены нормы, которые регулируют этот процесс.

Компания IKEA, работающая в России, также попадает под российское законодательство. Но внутри самой компании есть дополнительные условия возврата и обмена, призванные значительно упростить жизнь покупателю.

С IKEA всё значительно проще.

Компания добровольно согласится обменять товар или вернуть деньги в течении 365 дней с момента покупки.

Удивляют не только сроки, но и требования к вещи:

1. Единственное требование: вещь не должна быть в употреблении.
2. Вещь может быть без оригинальной упаковки;
3. Её можно принести на обмен в уже собранном виде;

Условия и сроки могут даже показаться странными.

Возврат дивана в икеа

Тема нашей статьи – ответить на вопрос, как вернуть товар ИКЕА, обозначить разницу между стандартными условиями возврата и условиями, которые предлагает этот магазин.

В магазинах ИКЕА возврат товара происходит через отдел возврата и обмена товара. дивана в икеа к сожалению ничего нет, ни чека, ни бумажки, которую нам выдали их продавцы. Есть шанс сдать его обратно? :065: И что, он за 1 год уже развалился??

Позвоните в икею, на сайте телефончик есть www.ikea.ru Позвоните в икею, на сайте телефончик есть www.ikea.ru В остальных случаях — гарантийный ремонт или замена, если продавец решит пойти навстречу. Обмен и возврат У вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменять свою покупку. Товар, купленный в на территории РФ, можно вернуть или обменять в течение 365 дней с момента покупки — с чеком и документом, удостоверяющим личность.

Мы вернем деньги за товар, даже если вы его собрали и выбросили упаковку. Однако это правило не распространяется на бывшие в употреблении товары (исключение — специальные условия по обмену подушек одеял и матрасов).

Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом его оплаты при покупке.

Помогите купить или предложите б/у, пожалуйста! мы возвращали кровать (оказалась бушная внутри. они сами приехали, забрали. через день новую привезли Коротка жизнь дивана Икеа — Клиент всегда прав Links « previous entry | next entry » posted by:

1. потребовать замены товара на аналогичный той же либо иной марки;
2. отказаться от покупки и вернуть затраченные денежные средства.

Какой товар можно сдать или обменять?

Магазины компании ИКЕА принимают обратно любые непродовольственные товары, возврат которых регламентирован российским законодательством. Кроме того, в магазинах сети можно вернуть такие категории товаров, как мебель или швейные изделия, возврат которых при отсутствии дефектов российским законодательством не обязателен. спать на нем нельзя было каждый день :005: но при покупке нам этого не сказали :wife: У нас не икеевский, развалилися за 2 года.

ну а раз такая песня (уже всё тело болит от этого дивана:() Деньги возвращаются в день составления заявления, если покупка была произведена наличными.

Если оплата выполнена по карточке, то зависит от условий банка. Обычно перевод приходит не позже двух недель.

Чаще всего деньги поступают обратно в течение 1-5 рабочих дней .

А что, если покупка была сделана через интернет-магазин?

В этом случае нужно позвонить в сервисную службу поддержки.

Возврат некачественного постельного белья или постельных принадлежностей

Иначе обстоит дело, если приобретенный вами товар является некачественным. В этом случае вы вправе вернуть изделие независимо от того, входит ли оно в список “невозвратных” товаров или нет. Вы также не ограничены сроком в 14 дней и можете обратиться с претензией к продавцу в течение разумного срока (двух лет).
Как определить, каким требованиям должно соответствовать качественное постельное белье? Постельное белье, а также постельные принадлежности для взрослых и детей подлежат обязательной сертификации. Сертификат подтверждает биологическую, экологическую и технологическую безопасность изделий. Кроме того, на постельное белье или постельные принадлежности может быть оформлен добровольный сертификат соответствия ГОСТу, подтверждающий безопасность и качество продукции.

Продавец по вашему требованию обязан предоставить копию сертификата с указанием документа (ГОСТ, технический регламент или технические условия), которому соответствует товар.

Обратите внимание, что ГОСТы на постельное белье и принадлежности содержат достаточно много требований, которым должны соответствовать эти изделия. В частности, такие требования касаются прочности ткани, усадки ткани после стирки, стойкости окраски и т.д. Поэтому, если производитель в сертификате и на упаковке указал, что изделие соответствует ГОСТу, а между тем купленный вами комплект белья полинял и сел после первой же стирки, смело обращайтесь к продавцу с претензией на ненадлежащее качество товара. Продавец обязан удовлетворить ваши требования при условии, что вы следовали рекомендациям по уходу, содержащимся на бирках изделия.

Более подробно с порядком возврата товара, и в том числе постельного белья и постельных принадлежностей ненадлежащего качества, вы можете ознакомиться в нашей статье о Возврате товара ненадлежащего качества. Кроме того, наши юристы подготовили для вас подробную пошаговую инструкцию, с помощью которой вы грамотно и быстро подготовите необходимые документы на возврат бракованного товара.