Возврат дивана

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм диван является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу диван в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата дивана может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Как это выбрать? Девять отличий хорошего дивана от гаражного

Мы запустили спецпроект «Как это выбрать», где вместе с экспертами разбираемся в тонкостях и нюансах покупки разных товаров. Уже научились выбирать матрасы и шкафы, теперь настало время главного героя гостиной — дивана.

Как это выбрать? Пять правил покупки мебели в гостиную

Формы

Прямой хорошо подходит для сна. Угловой будет смотреться в большой комнате.

Во-первых, диваны бывают прямые и угловые. Хоть угловые и крупнее по размеру, на них неудобно спать из-за большого количества элементов разной жесткости.

Лучший вариант для сна — прямой раскладывающийся диван. Он создает удобную ровную поверхность. На нем в неразложенном виде может спать один человек, а в разложенном — двое.

Чтобы правильно вписать диван в пространство комнаты, нужно оценить размеры. Угловой диван лучше ставить только в большие комнаты от 40 квадратных метров. Если комната меньше — диван закроет слишком много пространства. В таком случае лучше взять прямой диван на ножках и кресло.

Иван Безруков, руководитель интерьерной студии «ГраДиз»

— Определитесь, будет диван растворяться в интерьере или он станет там главным акцентом. В первом варианте выбирайте диван нейтральных цветов, во втором — яркий и необычный. Тут хорошо помогают программы живой реальности, где можно сфотографировать мебель и интерьер и сразу понять, как они будут сочетаться. Не берите диваны пестрой расцветки: в клетку, цыганские цветы или роспись. Рисунок в текстиле сложно вписать в интерьер, лучше купить нейтральный диван и декорировать его яркими подушками.

На крупной фабрике изготовление дивана начинается с пилорамы. На «АСМ-Мебель» сосну проверяют на качество и отправляют на распил. Из досок получаются рейки, которые станут каркасом.

Обивка: выбираем правильно

Различают покрытия из натуральных материалов, синтетики и смесовых тканей.

При выборе обратите внимание на особенности материалов:

• кожа выглядит эстетично и в уходе проста, но постельное белье будет скользить, поэтому спать на них неудобно;
• если в составе обивки натуральная шерсть, ткань может «колоться» — тоже не слишком приятно спать;
• смесовая ткань в этом плане лучше — в составе синтетические и хлопковые волокна, и неприятных ощущений не будет;
• велюр и флок — современные ткани, но истираются от постоянных соприкосновений, поэтому будьте готовы, что через 2-3 года обивка протрется;
• жаккард относительно устойчив к истиранию, выгоранию — это лучший вариант, но цена довольно высокая.

Нужно учитывать и расцветку ткани. Если есть рисунок, будут незаметны загрязнения. Однотонная ткань — особенно яркая — сейчас более актуальна и может стать ярким акцентом в интерьере, но и более маркая.

Возврат мягкой мебели с дефектом

Говоря о возврате дивана ненадлежащего качества, здесь не учитывают правило четырнадцати дней. Оформить его можно на протяжении всего гарантийного срока. Если такой не указан – в течении двух лет с момента покупки. При это гарантийный ремонт может быть произведен не позднее 45 дней после заключения сделки.

Многим интересно, если клопы на диване, как вернуть деньги. Такое обстоятельство также относится к покупке некачественного товара, как и случаи, когда диван доставили сломанный. При этом покупатель может требовать заменить изделие на аналогичное, другой модели, устранить при возможности имеющиеся дефекты или же получить свои деньги обратно. Также потребитель вправе требовать соразмерно уменьшить стоимость изделия.

Возврат пошагово

Если на протяжении двух лет покупатель выявил, что диван бракованный купил, нужно обратиться с ним в магазин.

Если поинтересоваться у кого-то, как вернули диван в том или ином случае, всегда процедура возврата одинакова.

В любом случае для начала нужно связаться с продавцом. Даже если вы уверены, что это не принесет желаемого результат. В дальнейшем это сыграет вам на руку.

Возвращая диван ненадлежащего качества, следует составить письменную претензию. Делается это в свободной форме, главное, чтобы бумага содержала следующие ведомости:

• данные покупателя;
• дату и особенности осуществления покупки;
• описание выявленных нарушений;
• четко выставленные требования;
• дата и подпись.

Вместе с претензией следует иметь при себе паспорт, гарантийный талон и чек. Продавец вправе провести экспертизу, чтобы определить характер выявленных дефектов, причину их возникновения. Это происходит за его счет. Важно, чтобы повреждения не были следствием действий самого потребителя. Последний, если не согласен с результатами такой процедуры, имеет право обеспечить проведение независимой экспертизы.

Для ответа на претензию реализатору дается 10 дней. Если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее, можно инициировать судебную процедуру. В суде обязательно поинтересуются, какие досудебные меры были использованы для решения спорного вопроса и к какому результату они привели.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Каким должно быть наполнение у дивана для сна

Чтобы понять, какой диван лучше для ежедневного сна, необходимо узнать о некоторых особенностях их наполнителей. Они могут быть пружинными или поролоновыми.

Пружинные блоки

Пружины обеспечивают сидению упругость и обладают ортопедическими качествами. Но в то же время, они в процессе эксплуатации могут начать скрипеть, изнашиваются, иногда ломаются и пробивают наружную обивку. Поэтому экономить на пружинных блоках не стоит. Существует два вида пружинных блоков, которые используются в изготовлении диванов — зависимый и независимый.

Пружинные блоки типа «Боннель» состоят из зависимых пружин. Это наиболее дешевый вариант пружинного блока, в котором при нажатии на одну пружину все остальные также приходят в движение. Это и является основным недостатком этого пружинного блока. Кроме этого, такие пружинные блоки через определенное время могут сильно растягиваться в средней части, создавая эффект гамака. По этим причинам такие блоки обладают плохим ортопедическим эффектом, но более низкой ценой.

Для ежедневного сна рекомендуется использовать блоки с независимыми пружинами. Такие пружинные блоки имеют иное устройство. Здесь каждая пружина вшита в отдельный чехольчик из ткани. Затем пружины формируют в ленты из которых и собирают весь блок. Срок службы такого блока больше, а пружины ходят независимо друг от друга. Этим достигается хороший ортопедический эффект. Матрас принимает форму вашего тела, не скрипит и не провисает.

Поролоновые наполнители

Мягкие наполнители из силикона, синтепона или поролона считаются гипоаллергеными. На сидении из поролона удобно сидеть – оно мягкое и уютное. Однако наполнитель очень быстро проседает и теряет форму, его необходимо заменять. Естественно для постоянного сна такие диваны не годятся. Вы будете постоянно ощущать, что под вами находится жесткое основание, в которое будут упираться ваши кости.